Piagam Pelanggan

- Mengurangkan kelarian penagih tidak melebihi 50 peratus berbanding dengan tahun 2007

- Meningkatkan tahap professionalisme pegawai dan kakitangan
 
- Mengurangkan penagih baru sebanyak 20 peratus berbanding tahun 2007

- Memperhebatkan program dan aktiviti pencegahan dan publisiti kepada kumpulan sasar

- Mengkaji dan menyelidik keberkesanan Program Pencegahan dan Pemulihan dan sekurang-kurangnya 
  sekali dalam satu tahun

- Menganalisa secara menyeluruh dan komprehensif arah aliran penagihan dadah semasa setiap tiga bulan